榕江挺住！——信号中断、停水停电 中国人保大灾工作组急赴黔东南榕江县指导快赔预赔2025/7/1中国人保车险官网首页

　　6月28日，贵州省榕江县人民政府防汛抗旱指挥部发布防汛Ⅰ级应急响应，在集团指导下，人保财险迅速响应，即刻启动应急保障机制，协调合作施救资源为政府应急抢险工作提供支持保障。截至28日15时，人保财险贵州分公司已配合完成24艘冲锋舟的吊运，组织各类施救车辆35台次，无差别对人保承保车辆和非人保承保车辆进行救援，目前已施救车辆超200台次。

　　6月24日，贵州黔东南州榕江县遭遇特大洪水，全城停水、停电，移动通讯信号中断，街道被淤泥覆盖。25日，人保财险总公司大灾理赔工作组连夜抵达灾区一线，与早已在现场的贵州省分公司理赔应急团队汇合，铺开了一场与时间赛跑的理赔救灾战役。

　　洪水退去后，榕江县网络信号中断、停水停电，城区主干道及入村道路被洪水带来的大量淤泥阻塞，人保财险榕江支公司办公楼被淹至二楼，多处受灾查勘现场仍被积水淹没。尽管条件艰苦，人保大灾理赔工作未有任何畏难情绪，积极推进抢险救灾，迅速搭建“人保红顶棚”临时服务点，现场仅凭微弱的网络信号进行关键沟通和简单办公。

　　面对洪水灾害挑战，人保财险充分发挥政治优势、组织优势，展现出高效的应急响应。洪灾过境首日，人保财险已在灾区成立省市县联合指挥部，总公司大灾工作组连夜到达后，立即融入现场抢险救灾和理赔调度工作中。根据实际受灾情况，人保财险黔东南分公司立即组建辖内车险、非车险、农险三支大灾突击队，快速抵达榕江受灾一线，围绕客户理赔服务过程中的实际问题现场快处置快解决。人保财险贵阳分公司理赔人员主动响应省内号召，紧急驰援榕江，克服交通困难，向榕江集结，在抵达后第一时间按照分组方案及查勘要点，快速推进查勘理赔。

　　近期，广东怀集、贵州榕江先后发生洪灾，人保理赔员工在大灾面前展现了非凡的坚韧与奉献精神。此次榕江洪灾过境造成人保财险榕江支公司职场被洪水肆虐，在自身受灾的情况下，理赔人员依然主动协助地方政府开展繁重的道路清淤工作，成为重建家园的一份子，在停水停电、通讯中断的情况下，确保客户服务“不断线”，充分展现人保理赔系统强大的凝聚力与战斗力。

　　在断联、断路的极端环境下，人保财险工作组“特事特办、急事急办”原则，开辟理赔绿色通道，科学部署，安排专人跟进、专班处理，创新方法，实现“一对一”精准服务。车险理赔分组作战，推定全损组、修复定损组、后台支持组等3个专项工作组已形成高效的理赔业务处置流水线，同时积极与政府沟通计划新增保全场地，利用现有44台拖车资源，实施“无差别施救”。非车险工作组正待条件允许后立即查勘，目前已对当地某银行2个网点完成初步查勘，被水淹某超市完成预赔付、待积水抽排后立即进场查勘。农险工作组已备好无人机，运用科技手段对当地1200余亩农田进行精准查勘（待道路疏通）。农房险主动摸排，初步掌握约300户农房报案，将尝试步行查勘或启用无人机了解损失情况。预赔机制已启动，各险种一旦查勘条件具备且损失情况清晰，将迅速启动预赔付机制，缓解受灾客户燃眉之急。

　　截至6月27日8时，人保财险当地分公司已接到此次榕江洪涝灾害相关报案1000余笔，已完成首笔推全车险赔案、首批农房险赔付近20万元，已向当地某水淹超市预付赔款200万元。

　　人保财险将持续关注贵州榕江县洪水灾情，助力灾区群众恢复生产生活,同时全面做好近期密集的暴雨灾害天气，积极发挥“三网”、“两器”功能作用，充分践行“人民保险、服务人民”的使命担当。